Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtteansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og løsningsorientert Kundestøtteansvarlig som kan lede vårt kundeserviceteam og sikre enestående kundeopplevelser. Som Kundestøtteansvarlig vil du ha det overordnede ansvaret for å utvikle og implementere strategier for kundestøtte, overvåke ytelsen til teamet, og sørge for at alle henvendelser blir håndtert profesjonelt og effektivt. Du vil være en nøkkelperson i å bygge sterke relasjoner med våre kunder og kontinuerlig forbedre våre tjenester basert på tilbakemeldinger og analyser.
Stillingen krever både operativ og strategisk tenkning, samt evnen til å motivere og utvikle teammedlemmer. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger som salg, produktutvikling og IT for å sikre at kundens stemme blir hørt og tatt hensyn til i hele organisasjonen. Din innsats vil bidra til økt kundetilfredshet, lojalitet og vekst for selskapet.
Vi søker deg som har erfaring med kundeserviceledelse, sterke kommunikasjonsevner og en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør være komfortabel med å bruke moderne kundesystemer og ha en analytisk tilnærming til problemløsning. Hvis du trives i et dynamisk miljø og ønsker å gjøre en forskjell for både kunder og kolleger, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceteamet
- Overvåke og analysere kundetilfredshet
- Implementere effektive kundestøtteprosesser
- Sikre rask og profesjonell håndtering av kundehenvendelser
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Utvikle opplæringsprogrammer for kundeservicemedarbeidere
- Rapportere resultater og forbedringsområder til ledelsen
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundesaker
- Bruke kundedata til å identifisere trender og forbedringsmuligheter
- Bidra til utvikling av kundeserviceverktøy og -systemer
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring innen kundeservice, helst i lederrolle
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle team
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy
- Analytisk og løsningsorientert tankesett
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Kundeorientert holdning og høy serviceinnstilling
- Gode samarbeidsevner på tvers av avdelinger
- Strukturert og resultatorientert arbeidsstil
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en kundeservicelederrolle?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Beskriv en situasjon der du forbedret en kundeserviceprosess.
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan balanserer du operativt arbeid med strategisk ledelse?
- Hvordan gir du tilbakemelding til teammedlemmer?
- Hva er din erfaring med opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan måler du suksess i kundeservice?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
